Chính sách đổi trả hàng

Tại Soho New York (sohonewyork.com.vn), chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách trả hàng này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm trực tuyến. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, rò rỉ, hết hạn sử dụng trước khi giao).
• Giao sai sản phẩm (không đúng loại, dung tích hoặc số lượng bạn đã đặt).
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (chai vỡ, lon móp méo nghiêm trọng).

Lưu ý: Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, trong bao bì gốc và kèm hóa đơn/phiếu giao hàng.

2. Thời gian trả hàng

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý yêu cầu trả hàng.

3. Quy trình trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email ([email protected]) hoặc hotline [số điện thoại của bạn] trong vòng 7 ngày, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng.
• Bước 2: Chụp ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng (nếu có) và gửi kèm yêu cầu của bạn.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận, đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp (phí vận chuyển sẽ do Soho New York chi trả trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).
• Bước 4: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Hoàn tiền hoặc đổi hàng

Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể chọn:

• Hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất.
• Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí (nếu còn hàng).
• Trong trường hợp không còn sản phẩm để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.

5. Trường hợp không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mở hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
• Lỗi do khách hàng gây ra (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ).
• Yêu cầu trả hàng không có lý do chính đáng hoặc không kèm hóa đơn/phiếu giao hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Soho New York cam kết đồng hành cùng bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái và hài lòng nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi!